Feedback op AI-chatantwoorden bekijken en geven

Twee soorten AI-feedback

LeadBot houdt feedback van bezoekers en feedback van je organisatie apart. Een bezoeker beoordeelt één specifiek antwoord van de AI. Jij of een collega beoordeelt in de Inbox het gesprek als geheel als Correct of Incorrect. Daardoor kun je zien welk antwoord volgens de bezoeker wel of niet hielp en tegelijk vastleggen of het volledige gesprek volgens je team goed is afgehandeld.

Feedback past de AI-agent of je kennisbronnen niet automatisch aan. Gebruik de beoordelingen en opmerkingen om terugkerende problemen te herkennen en verbeter daarna zelf de instructies of bronnen van de agent via AI-agenten en AI Inputs.

Feedback geven in de chatwidget

Onder ieder voltooid antwoord dat door de AI is gemaakt, ziet de bezoeker een duim omhoog voor 'Goed antwoord' en een duim omlaag voor 'Slecht antwoord'. De knoppen verschijnen niet onder het openingsbericht, een vast antwoord bij een gespreksstarter of een foutmelding.

Zodra de bezoeker op een duim klikt, wordt de beoordeling opgeslagen en opent een optioneel tekstveld. Daar kan de bezoeker uitleg geven, bijvoorbeeld wat er aan het antwoord ontbrak. Met 'Verstuur' wordt de opmerking opgeslagen; met 'Overslaan' blijft alleen de gekozen duim bewaard. Na het versturen verschijnt kort 'Bedankt voor je feedback!'.

De gekozen duim blijft zichtbaar in het gesprek. Wil de bezoeker de beoordeling aanpassen, dan kan diegene op de andere duim klikken. De nieuwe keuze vervangt dan de eerdere beoordeling voor dat antwoord.

Bezoekersfeedback bekijken in de Inbox

Ga in het dashboard naar Inbox en open een AI-chat. In het chattranscript staat de feedback direct onder het antwoord waarop deze is gegeven. Een groene badge met 'Bezoeker vond dit nuttig' betekent een duim omhoog; een rode badge met 'Bezoeker markeerde dit antwoord' betekent een duim omlaag. Heeft de bezoeker een toelichting meegestuurd, dan staat die onder de badge.

Feedback van een bezoeker hoort altijd bij één AI-antwoord. Eén gesprek kan dus meerdere beoordelingen bevatten, bijvoorbeeld een positieve beoordeling bij het eerste antwoord en een negatieve bij een later antwoord.

Het gesprek beoordelen namens je organisatie

Onder het transcript staat de vraag 'Heeft de AI dit gesprek goed afgehandeld?'. Kies Correct als het gesprek volgens je team goed is verlopen, of Incorrect als de AI het gesprek niet goed heeft afgehandeld. Deze beoordeling geldt voor het hele gesprek en staat los van de duimen die de bezoeker per antwoord heeft gegeven.

Na je keuze verschijnt het veld 'Voeg een notitie toe (optioneel)'. Leg daarin bijvoorbeeld vast welk antwoord onvolledig was of welke kennisbron moet worden bijgewerkt en klik op 'Notitie opslaan'. In de Inbox is ook zichtbaar welk teamlid de beoordeling heeft gegeven.

Klik nogmaals op de actieve keuze om je beoordeling te verwijderen. Klik op de andere keuze om Correct in Incorrect te veranderen, of andersom.

Gesprekken filteren op AI-feedback

Open in de Inbox het filtermenu en ga naar AI-feedback. Daar kun je gesprekken selecteren op de bron en het soort feedback.

• Feedback van bezoekers — Toont alle gesprekken waarin een bezoeker minimaal één duim heeft gegeven. Verfijn dit met Positieve bezoekersfeedback of Negatieve bezoekersfeedback.
• Feedback van organisatie — Toont alle gesprekken die je team heeft beoordeeld. Verfijn dit met Correct bevonden of Incorrect bevonden.
• Geen feedback — Toont AI-chats zonder bezoekersfeedback en zonder beoordeling van je organisatie.