Welk AI-agent template kies je, en één agent of meerdere?

Wat het template wel en niet bepaalt

Elk antwoord van je AI-agent komt uit drie lagen instructies. De eerste laag is voor iedere agent gelijk: korte antwoorden, bronvermeldingen naar je eigen content en nooit concrete prijzen. Daarboven komen de instructies van het template en tot slot je eigen Extra instructies.

Het template bepaalt dus de aanpak: welke vragen de agent terugstelt, waar de nadruk ligt en naar welke vervolgstap hij de bezoeker stuurt. Wat de agent weet, komt uit de AI Input Collecties die je aan de agent koppelt. Een ander template geeft de agent geen extra kennis of toegang. Geen enkel template kan actuele voorraad, bestellingen of klantaccounts inzien.

De templates naast elkaar

Je kiest het template bij het aanmaken van een agent en kunt het later wijzigen op de detailpagina van de agent.

• Standaard AI (Algemeen) — Een algemene website-assistent. Beantwoordt vragen kort, verwijst naar de pagina waar de bezoeker meer kan lezen en stelt bij een vage vraag eerst één verduidelijkende vraag.
• Commerciële AI (Verkoop) — Vraagt eerst wat de bezoeker wil bereiken, benadrukt alleen de voordelen die daarbij passen en sluit af met een volgende stap, zoals een relevante pagina of contact met je salesteam. Geschikt voor diensten, abonnementen en B2B-aanvragen.
• E-commerce product AI (Verkoop) — Werkt als productassistent in een webshop. Vraagt eerst waar de bezoeker naar zoekt, vergelijkt producten op kenmerken en gebruik, mag een prijsklasse noemen (bijvoorbeeld budget of premium) en stuurt door naar de productpagina of naar vergelijkbare producten. Vragen over een specifieke bestelling, zoals tracking of retour, verwijst de agent naar een servicepagina of je contactgegevens.
• Klantenservice AI (Klantenservice) — Erkent eerst het probleem van de bezoeker, geeft stap voor stap een oplossing en vraagt daarna of het probleem is verholpen. Vragen over een account of facturen verwijst de agent naar je contactpagina.
• Technische documentatie AI (Technisch) — Voor documentatie en API-referenties: korte, precieze antwoorden met codevoorbeelden waar dat helpt. Je vindt dit template onder 'Geavanceerde agents'.

Wanneer heeft E-commerce product AI meerwaarde?

Kies E-commerce product AI als bezoekers vooral hulp nodig hebben bij het kiezen en kopen van producten uit je assortiment. De agent helpt dan actief met vergelijken en stuurt richting de productpagina, waar een klantenservice-agent vooral op vragen en problemen reageert.

De grootste winst voor een webshop zit wel in de kennis. Koppel je productcatalogus als productfeed aan de AI Input Collectie van de agent, dan kan de agent producten vergelijken en naar de juiste productpagina linken. Dat werkt met elk template. Zonder productfeed of productpagina's in de kennisbronnen heeft ook E-commerce product AI weinig om mee te werken.

Verkoop je vooral diensten of offertes, kies dan Commerciële AI. Gaan de meeste vragen over bestellingen, levering, retouren of storingen, dan past Klantenservice AI beter.

Twijfel je? Maak tijdelijk twee agents met dezelfde AI Input Collectie en een ander template. Stel in beide via Test chat dezelfde vragen die je bezoekers ook stellen en kies de agent waarvan de antwoorden het best passen.

Wat gebeurt er met het gesprek als een bezoeker navigeert?

Je kunt verschillende agents aan verschillende pagina's koppelen. Elke LeadBot heeft een eigen Chatbot-blok met een eigen agent, en met URL-regels en prioriteit bepaal je welke LeadBot op welke pagina verschijnt. Voordat je dat doet, is het goed om te weten hoe een gesprek meegaat met de bezoeker.

Zet in het Start-blok van je flow, onder Gedrag, de optie 'Open blijven op de volgende pagina' aan. Dan blijft de LeadBot open en loopt het gesprek door zolang de bezoeker pagina's bezoekt waarop dezelfde LeadBot staat. Zonder deze instelling begint de LeadBot bij elke pagina opnieuw.

Komt de bezoeker op een pagina met een andere LeadBot, dan begint daar een nieuw, leeg gesprek met een andere agent. Die agent weet niet wat de bezoeker eerder aan de eerste agent heeft gevraagd. Het eerste gesprek is niet weg: gaat de bezoeker in hetzelfde tabblad terug naar een pagina met de eerste LeadBot, dan komt het gesprek terug, tot een half uur na het laatste bericht. Voor de bezoeker voelt het wisselen tussen agents toch alsof de chat is vergeten wat er is besproken.

Daarnaast krijgt de agent de pagina waarop de bezoeker zit niet mee als context. Een agent op een productpagina weet dus niet vanzelf over welk product de bezoeker het heeft. Het antwoord komt uit je kennisbronnen op basis van de vraag. Een aparte agent per paginatype levert daarom minder op dan je misschien verwacht.

Ons advies voor webshops

Navigeren bezoekers tussen productpagina's en algemene pagina's zoals verzending, retour of contact? Gebruik dan één agent op je hele website en laat die agent beide rollen vervullen.

1. 1Zet één LeadBot met een Chatbot-blok op alle pagina's van je website.
2. 2Kies E-commerce product AI als productadvies en verkoop het belangrijkste doel is. Gaan de meeste vragen over bestellingen en service, kies dan Klantenservice AI.
3. 3Voeg aan de AI Input Collectie zowel je productfeed als je servicepagina's toe, zoals verzending, retourneren, veelgestelde vragen en contact.
4. 4Dek de andere rol af met Extra instructies. Bijvoorbeeld: 'Bij vragen over een beschadigde of kwijtgeraakte bestelling: toon eerst begrip, geef de stappen van de retourpagina en verwijs daarna naar de contactpagina.'
5. 5Zet in het Start-blok onder Gedrag 'Open blijven op de volgende pagina' aan.
6. 6Test de agent met Test chat, met zowel productvragen als servicevragen.

Wanneer zijn aparte agents wel zinvol?

Verschillende agents per deel van je website zijn zinvol als bezoekers die delen zelden allebei bezoeken en elk deel andere kennis nodig heeft. Denk aan een webshop voor consumenten naast een apart zakelijk portaal, of een klantportaal of supportomgeving op een eigen subdomein. Geef elke agent dan een eigen AI Input Collectie met alleen de kennis die voor dat deel relevant is.

Meer over het instellen van agents, AI Inputs en Extra instructies lees je in de AI-chat-gids.