WhatsApp Business instellen

Stap 1: Download de WhatsApp Business-app

Open de App Store (iOS) of Play Store (Android) op je telefoon en download de gratis WhatsApp Business-app. Dit is een aparte app naast de reguliere WhatsApp-app, speciaal gemaakt voor bedrijven.

• /images/widget-whatsapp.png (afbeelding bij dit blok)

Stap 2: Kies een telefoonnummer

Kies welk telefoonnummer je wilt koppelen aan de WhatsApp Business-app. Dit kan een mobiel nummer zijn, maar ook een vast telefoonnummer. Wil je niet je huidige (persoonlijke) nummer gebruiken, tik dan op 'Gebruik een ander nummer' en vul het gewenste zakelijke nummer in.

Let op: een telefoonnummer kan maar aan één WhatsApp- of WhatsApp Business-account tegelijk gekoppeld zijn. Gebruik je hetzelfde nummer al voor privé-WhatsApp, dan moet je dat account eerst verwijderen of overzetten voordat je het nummer aan WhatsApp Business kunt koppelen.

Stap 3: Bevestig het telefoonnummer

Je ontvangt een sms met een activatiecode om het telefoonnummer te verifiëren. Gebruik je een vast telefoonnummer dat geen sms kan ontvangen, kies dan de optie 'Bel mij': je krijgt de code dan telefonisch te horen.

Stap 4: Account instellen

Stel je account in met een bedrijfsnaam, bedrijfscategorie en profielfoto. Daarna kun je optioneel extra bedrijfsinformatie toevoegen, zoals je website, e-mailadres, bedrijfsadres, een omschrijving en je openingstijden. Je account is nu klaar voor gebruik.

Vergeet niet om ditzelfde telefoonnummer straks toe te voegen aan je contactpersonen in LeadBot, zodat de WhatsApp-stap in je flow het juiste nummer gebruikt.

Stap 5: Nummer koppelen aan LeadBot

Voeg het WhatsApp-nummer toe aan je contactpersonen in LeadBot en zet vervolgens de WhatsApp-stap live in je flow.

1. 1 Ga in het dashboard naar Instellingen, open het tabblad Algemeen en scrol naar het onderdeel Contactinformatie.
2. 2 Vul bij de gewenste contactpersoon het WhatsApp-nummer in (of maak een nieuwe contactpersoon aan). Zie het artikel 'Contactpersonen instellen om leads te ontvangen' voor meer over dit onderdeel.
3. 3 Ga daarna in de zijbalk naar LeadBots en open de LeadBot waarin je WhatsApp wilt gebruiken.
4. 4 Open het tabblad Bewerken (de visuele flow-builder) en sleep vanuit Contactmogelijkheden het blok WhatsApp in de flow.
5. 5 Open het blok en koppel de contactpersoon met het WhatsApp-nummer dat je zojuist hebt ingesteld.
6. 6 Controleer het resultaat via het tabblad Voorbeeld en klik daarna op Publiceren. Zie het artikel 'WhatsApp-stap instellen' voor alle instellingen van deze stap, zoals het bericht en de afzender.

WhatsApp beheren met meerdere collega's

Wil je de inkomende WhatsApp-berichten gezamenlijk met collega's beantwoorden? Dat kan: je kunt het WhatsApp Business-account op maximaal 4 apparaten tegelijk gebruiken (naast je telefoon dus 3 extra desktops of tablets).

1. 1 Open de WhatsApp Business-app op je telefoon.
2. 2 Ga rechtsonder naar Instellingen en kies 'Gekoppelde apparaten'.
3. 3 Tik op 'Koppel een apparaat' om een QR-code te scannen. Het account kan nu aan maximaal 3 extra desktops gekoppeld worden.
4. 4 Open web.whatsapp.com in de browser van de computer die je wilt koppelen en scan de getoonde QR-code met je telefoon.