Bezoekersgegevens meesturen voor verbeterde conversies

Wat LeadBot precies meestuurt

Na een geslaagde formulierinzending pusht LeadBot het normale conversie-event naar de dataLayer. Als Bezoekersgegevens voor verbeterde conversies is ingeschakeld, krijgt dat event ook een user_data-object. Daarin staan het eerste ingevulde e-mailadres en telefoonnummer uit velden van het type E-mail en Telefoon. Een ontbrekende waarde wordt niet toegevoegd.

De instelling geldt voor alle LeadBots op deze website. LeadBot voegt de gegevens alleen toe aan geslaagde conversies en alleen wanneer Google Analytics inschakelen óók aan staat. Andere events, zoals het openen of sluiten van de widget en klikken op knoppen, bevatten geen user_data. Vraag bezoekers voor de beste match in Google om telefoonnummers met landcode in te vullen, bijvoorbeeld +31 voor Nederland.

{
  event: "leadbot",
  eventAction: "LeadBot - Form send",
  user_data: {
    email: "bezoeker@example.com",
    phone_number: "+31612345678"
  }
}

Controleer eerst privacy en toestemming

E-mailadressen en telefoonnummers zijn persoonsgegevens. LeadBot zet ze als leesbare tekst in de dataLayer, zodat Google Tag Manager ze kan verwerken en de Google-tag ze vóór verzending kan hashen. Scripts die op je website toegang tot de dataLayer hebben, kunnen deze waarden in principe ook lezen.

Schakel deze instelling daarom alleen in als je organisatie hiervoor een geldige grondslag heeft, bezoekers duidelijk informeert in de privacyverklaring en — waar nodig — toestemming vraagt voordat de tag de gegevens verwerkt. Controleer ook de voorwaarden voor klantgegevens van het platform waarnaar je de gegevens stuurt. LeadBot bepaalt niet welke tags in je GTM-container afgaan en vervangt je consentmanagement of Google Consent Mode niet.

Stap 1: zet de instelling aan in LeadBot

De twee instellingen staan bij elkaar in de organisatiebrede website-instellingen.

1. 1 Ga in de zijbalk naar Instellingen en open het tabblad Algemeen.
2. 2 Scroll in het blok Website naar Analytics.
3. 3 Zet Google Analytics inschakelen aan.
4. 4 Zet Bezoekersgegevens voor verbeterde conversies aan.
5. 5 Sla de instellingen op en laad daarna je website opnieuw.

Stap 2: gebruik user_data in Google Tag Manager

LeadBot zet de bezoekersgegevens in de dataLayer, maar stuurt ze niet zelfstandig naar Google Ads of een ander platform. Dat gebeurt pas als je eigen GTM-container daarvoor is ingericht.

Maak in Google Tag Manager gegevenslaagvariabelen voor user_data.email en user_data.phone_number. Maak daarna een variabele van het type Door de gebruiker verstrekte gegevens, kies Handmatige configuratie en koppel de velden voor e-mail en telefoon aan deze gegevenslaagvariabelen. Selecteer deze variabele als de eventparameter user_data in de bedoelde Google-tag of conversietag. Laat de tag alleen afgaan wanneer de benodigde toestemming is verleend.

Laat de waarden in deze standaardinrichting ongehasht. De Google-tag normaliseert en hasht ze met SHA-256 voordat ze worden verzonden. Voor verbeterde conversies moet je daarnaast in Google Ads door gebruikers verstrekte gegevens inschakelen, de bijbehorende voorwaarden accepteren en de conversieactie correct configureren. Volg voor de actuele schermen en vereisten de officiële Google-handleiding voor verbeterde conversies via Google Tag Manager .

Dit gebruiken voor offline conversietracking

De LeadBot-instelling en GTM-configuratie leveren de websitekoppeling voor matching. Ze uploaden latere leadresultaten niet automatisch.

Wil je een offline resultaat meten, zoals een gekwalificeerde of gewonnen lead, dan moet je organisatie die conversie via Data Manager of de Data Manager API in Google Ads importeren. Gebruik daarbij dezelfde klantgegevens en volg de normalisatie- en SHA-256-hashingvereisten van je gekozen importmethode, samen met de juiste conversieactie en het conversietijdstip. Voeg ook de GCLID toe wanneer die beschikbaar is. Volg de Google-handleiding voor verbeterde conversies voor leads voor de actuele importmogelijkheden en vereisten.

Stap 3: test de inrichting

Controleer met testgegevens of de dataLayer en je conversietag doen wat je verwacht voordat je de GTM-container publiceert.

1. 1 Open de Voorbeeld-modus van Google Tag Manager en verbind deze met je website.
2. 2 Open LeadBot en verstuur een testformulier met een veld van het type E-mail of Telefoon.
3. 3 Selecteer in Tag Assistant het leadbot-event van de geslaagde conversie.
4. 4 Controleer op het tabblad Data Layer of user_data aanwezig is en alleen de ingevulde contactgegevens bevat.
5. 5 Controleer of de bedoelde conversietag afgaat en de user_data-variabele ontvangt.
6. 6 Verwijder testgegevens uit andere systemen als je proces dat vereist en publiceer daarna je GTM-container.

Geen user_data zichtbaar?

Controleer of beide Analytics-schakelaars aan staan en of je de website na het opslaan opnieuw hebt geladen. De gegevens worden alleen toegevoegd nadat de server de inzending heeft geaccepteerd. Het formulier moet bovendien een veld van het type E-mail of Telefoon bevatten; een gewoon tekstveld met een e-mailadres of nummer wordt bewust niet als contactgegeven herkend.

Staat user_data wel in de dataLayer maar niet in je conversietag, controleer dan de naam en versie van je gegevenslaagvariabele, de trigger van de tag en je toestemmingsinstellingen in GTM.