Is LeadBot toegankelijk? (WCAG 2.2 en de European Accessibility Act)

Waarom dit belangrijk is

Sinds 28 juni 2025 is de European Accessibility Act (EAA) van kracht. Veel bedrijven — onder andere in e-commerce, bankieren, reizen en consumentendiensten — zijn daardoor wettelijk verplicht hun digitale diensten toegankelijk te maken. Een widget die je op je website plaatst, telt daarbij gewoon mee: is de widget niet toegankelijk, dan is je website dat ook niet. Chat- en leadwidgets zijn een berucht struikelblok in toegankelijkheidsaudits, bijvoorbeeld doordat de openknop niet met het toetsenbord te bedienen is. LeadBot is er daarom op gebouwd om je toegankelijkheid niet in de weg te zitten.

Wat de widget toegankelijk maakt

De belangrijkste toegankelijkheidsvoorzieningen van de widget op een rij:

• Volledig toetsenbordbedienbaar — De openknop is een echte knop die je met Tab bereikt en met Enter of spatie bedient. Alle stappen — knoppen, formulieren, AI-chat, WhatsApp — werken zonder muis, met een duidelijk zichtbare focusring voor toetsenbordgebruikers.
• Logisch focusverloop — Open je de widget zelf, dan gaat de focus naar het venster; sluit je het, dan keert de focus terug naar de openknop. Opent de widget automatisch (bijvoorbeeld via een timer), dan wordt de focus van de bezoeker nooit afgepakt.
• Ondersteuning voor schermlezers — Het widgetvenster is een benoemd dialoogvenster. Foutmeldingen bij formulieren, bevestigingen en binnenkomende chatberichten worden automatisch voorgelezen. Alle icoonknoppen hebben een beschrijvende naam in de taal van je LeadBot, en de widget geeft die taal ook door aan hulpsoftware.
• Verminderde beweging — Heeft een bezoeker in het besturingssysteem 'verminder beweging' ingesteld, dan schakelt de widget animaties uit.
• Voldoende contrast — De standaardkleuren van teksten en bedieningselementen voldoen aan de contrasteisen van WCAG 2.2 AA.

Hoe we dit testen

Toegankelijkheid is bij LeadBot geen eenmalige check maar een geautomatiseerde kwaliteitseis. Bij elke wijziging aan de widget draait een testsuite die de widget met axe-core scant op alle machinaal controleerbare WCAG 2.2 A- en AA-criteria, en die daarnaast controleert dat de volledige flow met alleen het toetsenbord te doorlopen is. Een release die een toegankelijkheidsprobleem introduceert, komt niet door deze controle heen en gaat dus niet live.

Waar je zelf op moet letten

De widget levert een toegankelijke basis, maar een paar keuzes in je eigen configuratie bepalen mee of het eindresultaat toegankelijk is:

• Basiskleur — Kies een basiskleur die donker genoeg is: witte tekst op je kleur moet een contrastverhouding van minimaal 4,5:1 hebben. Een lichte pasteltint haalt dat niet. Controleer je kleur bijvoorbeeld met de gratis WebAIM Contrast Checker. Zie ook: Bedrijfskleur instellen.
• Eigen teksten — Schrijf duidelijke knopteksten en vraagstellingen. Een knop met alleen 'Klik hier' is voor niemand duidelijk, en zeker niet voor bezoekers met een schermlezer.
• HTML Embed — Content die je via het HTML Embed-blok insluit (zoals Calendly of een YouTube-video) valt buiten de toegankelijkheidsgaranties van de widget; de aanbieder van die content is daarvoor verantwoordelijk. Controleer dit bij de betreffende partij.

Wat je hierover mag zeggen in je eigen toegankelijkheidsverklaring

Publiceert je organisatie een toegankelijkheidsverklaring, dan kun je over LeadBot opnemen: 'De chatwidget (LeadBot) is ontworpen om te voldoen aan WCAG 2.2 niveau A en AA en wordt bij elke release automatisch getest met axe-core, inclusief controle op toetsenbordbedienbaarheid.' Volledige conformiteit hangt mede af van je eigen configuratie (zie hierboven), dus neem de genoemde punten — met name de contrastcontrole van je basiskleur — mee in je eigen audit. Heeft je organisatie voor een audit of aanbesteding aanvullende documentatie nodig, neem dan contact op met support via de chat op leadbot.nl.